Benutzerfreundlichkeit steht für Benutzerfreundlichkeit. Für Produkte und Dienstleistungen ist es wichtig, dass der Benutzer damit umgehen kann. Sowohl die Funktionalität von Hardware als auch Software muss getestet werden, bevor das Produkt oder die Dienstleistung auf den Markt gebracht werden kann. Die Benutzerfreundlichkeit einer Plattform bezieht sich auf die Benutzerfreundlichkeit der Umgebung. Wenn ein Besucher sich leicht in der Online-Umgebung zurechtfinden und seine Ziele erreichen kann. Und somit macht dies die Online-Umgebung benutzerfreundlich.