Der Tonfall bezieht sich auf die Art und Weise, wie Sie den Leser oder Besucher ansprechen. Der Tonfall ist ein unterschätzter Erfolgsfaktor und eine gute Möglichkeit, sich von der Konkurrenz zu unterscheiden. Ein anderes Wort dafür ist Sprechweise; zum Beispiel spricht man Kinder anders an als Erwachsene.